Advisor | Mendes, Antonio da Cruz Gouveia | |
Author | Santiago, Renata Florêncio | |
Access date | 2018-11-16T11:44:15Z | |
Available date | 2018-11-16T11:44:15Z | |
Document date | 2007 | |
Citation | SANTIAGO, Renata Florêncio. A construção do instrumento de avaliação de satisfação do usuário como um dos critérios para avaliação da qualidade do atendimento nos serviços de Urgência/Emergência. 2007. 83 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Residência Multiprofissional em Saúde Coletiva) - Instituto Aggeu Magalhães, Fundação Oswaldo Cruz, Recife, 2007. | pt_BR |
URI | https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/30049 | |
Abstract in Portuguese | Os procedimentos e mecanismos para garantir e manter a qualidade existem há muito tempo. A novidade do movimento contemporâneo é de colocar em primeiro plano a opinião do usuário como um aspecto determinante no julgamento da qualidade, e com isso, surgem diversas abordagens metodológicas para mensurar a satisfação do usuário. No entanto, não há ainda, estratégias metodológicas válidas e confiáveis que sejam de consenso dos pesquisadores. É a partir desta realidade que se torna importante o objetivo deste estudo, elaborar um instrumento que avalie a satisfação de usuários quanto ao atendimento dos serviços de urgência/emergência. A metodologia utilizada foi composta por discussões em grupo e revisão bibliográfica que dessem base às definições. O processo de elaboração do instrumento seguiu 4 etapas: definição das dimensões a serem avaliadas; construção de uma matriz de análise das dimensões e elaboração das perguntas a serem respondidas; organização do instrumento (definição do formato e escala a ser utilizada); e por fim, a elaboração final do instrumento. A construção deste instrumento partiu do pressuposto que apesar da importância da estrutura física e tecnológica do hospital na avaliação da qualidade, o enfoque deveria ser dado às relações interpessoais do usuário (relação médico paciente, acolhimento realizado pela instituição, concretização dos seus direitos), buscando o conhecimento da opinião dos usuários quanto a esses aspectos. O diferencial do instrumento elaborado é a possibilidade de avaliar a satisfação do usuário segundo diversos enfoques em um dos espaços mais críticos da atenção à saúde, as urgências/emergências. No entanto, devido à complexidade da assistência de urgência/emergência é necessário que outros tipos de avaliação venham complementar a avaliação de satisfação do usuário, buscando desvendar os grandes segredos deste tipo de atendimento | pt_BR |
Language | por | pt_BR |
Rights | open access | pt_BR |
Subject in Portuguese | Satisfação dos usuários | pt_BR |
Subject in Portuguese | Avaliação em Saúde | pt_BR |
Subject in Portuguese | Construção de instrumento | pt_BR |
Title | A construção do instrumento de avaliação de satisfação do usuário como um dos critérios para avaliação da qualidade do atendimento nos serviços de Urgência/Emergência | pt_BR |
Alternative title | The construction of the instrument to evaluate user satisfaction as a criterion for assessing the quality of care in the Emergency Services | pt_BR |
Type | TCC | pt_BR |
Defense date | 2007 | |
Departament | Departamento de Saúde Coletiva | pt_BR |
Defense Institution | Instituto Aggeu Magalhães | pt_BR |
Place of Defense | Recife/PE | pt_BR |
Program | Programa Residência Multiprofissional em Saúde Coletiva | pt_BR |
Affilliation | Fundação Oswaldo Cruz. Instituto Aggeu Magalhães. Recife, PE, Brasil. | pt_BR |
Member of the board | Mendes, Antonio da Cruz Gouveia | |
Member of the board | Tavares, Ricardo Antonio Wanderley | |
DeCS | Satisfação dos Consumidores | pt_BR |
DeCS | Avaliação em Saúde | pt_BR |
DeCS | Serviços Médicos de Emergência | pt_BR |