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https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/42610
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FACTORS RELATED TO THE DISSATISFACTION OF USERS OF SPECIALIZED DENTAL CARE CENTERS IN BRAZIL IN 2014: A CROSS-SECTIONAL STUDY
Saúde Bucal
Atenção Secundária à Saúde
Especialidades Odontológicas
Estudos Transversais
Oral Health
Secondary Care
Specialties, Dental
Cross-Sectional Studies
Titulo alternativo
Fatores associados à insatisfação dos usuários dos centros de especialidades odontológicas do Brasil em 2014: estudo transversalAfiliación
Fundação Oswaldo Cruz. Instituto René Rachou. Belo Horizonte, MG, Brasil.
Universidade Federal de Minas Gerais. Departamento de Odontologia Social e Preventiva. Belo Horizonte, MG, Brasil.
Universidade Federal de Minas Gerais. Departamento de Odontologia Social e Preventiva. Belo Horizonte, MG, Brasil.
Resumen en portugues
Objetivo: avaliar os fatores associados à insatisfação dos usuários dos centros de especialidades odontológicas (CEOs) do Brasil.
Métodos: estudo transversal, com dados do Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade dos CEOs; realizado em 2014, o estudo incluiu amostra não probabilística de usuários; foram classificados como insatisfeitos aqueles que responderam ser o atendimento por eles recebido regular, ruim ou muito ruim.
Resultados: foram incluídos 8.730 usuários, dos quais 4,8% relataram insatisfação; maior tempo de deslocamento até o serviço (OR=1,38 – IC95% 1,10;1,74) e maior tempo de espera (OR=1,37 – IC95% 1,07;1,75) associaram-se positivamente à insatisfação; encontrou-se associação negativa com o acolhimento (OR=0,12 – IC95% 0,09;0,16), a possibilidade de tirar dúvidas (OR=0,37 IC95% 0,24;0,58) e o recebimento de orientações (OR=0,33 – IC95% 0,25;0,44).
Conclusão: a insatisfação dos usuários teve baixa prevalência e foi associada a fatores relativos à organização dos serviços e ao recebimento de informação e apoio.
Resumen en ingles
Objective: to evaluate factors related to the dissatisfaction of users of the specialized dental care centers (CEO) in Brazil. Methods: this was a cross-sectional study with data from the Dental Specialty Center Access and Quality Improvement Program; the study was conducted in 2014 and included a non-probabilistic sample of users; those who answered that the service received was regular, poor or very poor were classified as dissatisfied. Results: a total of 8,730 users were included, 4.8% reported dissatisfaction; longer time taken to get to the service (OR=1.38 – 95%CI1.10;1.74), and longer waiting time until treatment (OR=1.37 – 95%CI1.07;1.75), were positively associated with dissatisfaction, whereas negative association was found with attention received (OR=0.12 – 95%CI0.09;0.16), the possibility of asking questions about treatment (OR=0.37 – 95%CI0.24;0.58), and receiving advice during treatment (OR=0.33 – 95%CI0.25;0.44). Conclusion: prevalence of user dissatisfaction was low and was associated with factors related to service organization and receipt of information and support.
Palabras clave en portugues
Satisfação do PacienteSaúde Bucal
Atenção Secundária à Saúde
Especialidades Odontológicas
Estudos Transversais
Palabras clave en ingles
Patient SatisfactionOral Health
Secondary Care
Specialties, Dental
Cross-Sectional Studies
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