Orientador | Oliveira, André Ribeiro de | |
Orientador | Alvim, Marcelo Arantes | |
Autor | Andrade, Cristine Maria de Lima | |
Data de acesso | 2013-01-22T18:12:18Z | |
Data de disponibilização | 2013-01-22T18:12:18Z | |
Data do publicação | 2011 | |
Citação | ANDRADE, Cristine Maria de Lima. Uma proposta de indicadores de desempenho por processos do departamento de qualidade, alinhados ao mapa estratégico de Bio-Manguinhos 2010-2020. 2011. 119 f.
Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Industrial de Imunobiológicos) - Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos, Fundação Oswaldo Cruz, Rio de Janeiro, RJ, 2011. | pt_BR |
URI | https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/6228 | |
Descrição | Documento produzido em parceria ou por autor vinculado à Fiocruz, mas não consta à informação no documento. | |
Resumo | A concepção de indicadores de desempenho que apóiem efetivamente a tomada
de decisão nas organizações é uma etapa crítica de projetos de sistema de medição de
desempenho.
Este trabalho apresenta uma proposta de concepção de indicadores de
desempenho para o Departamento de Qualidade de Bio-Manguinhos, utilizando quadros
conceituais de apoio a visão por processos e a metodologia do Balanced Scorecard.
A partir de entrevistas semi-estruturadas, foi possível compreender todos os
processos existentes no Departamento de Qualidade no nível das suas seções, de forma
a identificar as principais entradas e saídas existentes, ampliando assim as possibilidades
de avaliação de desempenho do Departamento.
Além de contribuir para a suficiência dos indicadores de desempenho, a visão por
processos facilita a identificação dos resultados a serem alcançados pelo Departamento,
permitindo o melhor delineamento da sua efetividade diante de Bio-Manguinhos e,
conseqüentemente, facilitando a compreensão do alinhamento com o Mapa Estratégico.
O método proposto aqui, pois, busca trazer robustez na etapa de concepção de
indicadores de desempenho e pode ser reproduzido para outros Departamentos,
apoiando o trabalho de desdobramento do Mapa Estratégicos no nível das vice-diretorias
e dos departamentos. | pt_BR |
Idioma | por | pt_BR |
Editor | Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos | pt_BR |
Direito Autoral | open access | pt_BR |
Palavras-chave | Planejamento Estratégico | pt_BR |
Palavras-chave | Avaliação de Desempenho | pt_BR |
Título | Uma proposta de indicadores de desempenho por processos do departamento de qualidade, alinhados ao mapa estratégico de Bio-Manguinhos 2010-2020 | pt_BR |
Tipo do documento | TCC | pt_BR |
Data da defesa | 2011 | |
Instituição de defesa | Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos. | pt_BR |
Local de defesa | Rio de Janeiro / RJ | pt_BR |
Programa | Curso de Especialização em Gestão Industrial de Imunobiológicos | pt_BR |
Afiliação | Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos. Rio de Janeiro, RJ, Brasil / Universidade Federal do Rio de Janeiro. Escola Politécnica. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. | pt_BR |
Palavras-chave em inglês | Strategic Planning | pt_BR |
Palavras-chave em inglês | Employee Performance Appraisal | pt_BR |
DeCS | Planejamento Estratégico | pt_BR |
DeCS | Avaliação de Desempenho | pt_BR |