O uso do RASA, framework de machine learning open source para criação de chatbots; Uso do MIRO para criação dos fluxos conversacionais; Fluxos conversacionais criados a partir das perguntas frequentes dos usuários do ARCA; ...

O trabalho apresenta a construção do framework do bot, a elaboração do fluxo de conversação do chatbot, a simplificação do texto e a implementação da acessibilidade.