Organização da demanda no serviço de atenção primária à saúde bucal em uma região administrativa do Distrito Federal

Abstract

O objetivo deste estudo é descrever a organização da demanda nos serviços de saúde bucal na atenção primária, a partir dos processos de trabalho das equipes de saúde bucal. Trata-se de um estudo de caso com caráter descritivo, qualitativo e transversal de duas unidades básicas de saúde pertencentes à região de saúde norte do Distrito Federal, as quais foram selecionadas de forma intencional e por critério de conveniência. O estudo baseou-se em pesquisas bibliográficas e documentais bem como em resultados de entrevistas semiestruturadas realizadas com profissionais de saúde. Os resultados consistiram na identificação e descrição da estrutura e das práticas de organização da demanda; identificação de boas práticas e de dificuldades relatadas durante o processo, além da sugestão de melhorias para o serviço. A utilização de instrumentos de gestão como a Linha Guia de Saúde Bucal do Distrito Federal foi amplamente identificada no processo de organização da demanda das duas UBSs estudadas. A educação permanente e a compreensão das diretrizes de acesso bem como a atualização das condutas de acesso em nível local, foram algumas das boas práticas identificadas nas UBSs estudadas. Além disso, foi possível identificar adaptações das diretrizes preconizadas na Linha Guia para a realidade local, com a consolidação e qualificação do acolhimento, classificação da demanda e de risco do usuário, além do desenvolvimento de ferramentas eletrônicas de marcação de consultas e implementação do método de acesso avançado. A desatualização das informações do usuário foi uma das dificuldades relatadas, portanto, estratégias de divulgação do serviço foram propostas para melhor acesso aos serviços de saúde bucal. O presente estudo contribuiu para a reflexão sobre as práticas durante a organização da demanda ao serviço de saúde bucal, as quais se mostraram em processo de inovação e consolidação nos locais estudados.