O desafio da qualidade da informação. O Programa Bombeiro Amigo do Peito e a Rede Brasileira de Bancos de Leite Humano

Abstract

O presente projeto visa estabelecer uma metodologia para coletar, armazenar e recuperar dados no âmbito da Rede Brasileira de Bancos de Leite (Rede BLH-BR), com o objetivo de proporcionar facilidades nas respostas aos questionamentos dos usuários/clientes que demandam serviços por meio de um canal de comunicação 0800. Reconhecer o perfil do usuário desse serviço, a partir da sua identificação nos registros eletrônicos, o seu reconhecimento como cidadão, localização geográfica e o perfil da região onde está localizada sua residência, como também associar suas características com outros problemas peculiares a sua região. A expectativa de melhor compreender a demanda dos clientes da rede-BLH espera-se aumentar o número de doadores de leite humano nas unidades e oferecer de forma eficiente e eficaz o serviço prestado atualmente nas unidades BLH. (Resumo do autor)