Humanização e acolhimento: uma revisão sistemática de literatura sobre a assistência no Sistema Único de Saúde

Abstract

O Ministério da Saúde, por meio dos programas QualiSUS e HumanizaSUS, propõe a humanização como um dos eixos norteadores das práticas de gestão dos serviços e atenção à saúde em todas as instâncias do Sistema Único de Saúde - SUS. De acordo com os referidos programas, o presente estudo tem como objetivo: apresentar uma revisão sistemática das produções científicas que envolvem as temáticas do acolhimento aos usuários e da humanização da assistência à saúde e sua incorporação frente aos princípios do SUS. Na metodologia: foram revisadas informações apresentadas em trabalhos, dissertações e teses anteriores, incluídas em artigos publicados no Brasil nos últimos dez anos, considerando-se a produção registrada nas seguintes bases de dados bibliográficos: LILACS, MEDLINE e SciELO. Dos 244 trabalhos identificados, 120 artigos foram selecionados conforme os critérios pré-estabelecidos e serviram de base para este trabalho, descrevendo de forma analítica sobre os autores e instituições envolvidas nestas pesquisas, suas abrangências e concentrações geográficas, dividindo os trabalhos em cinco áreas sub-temáticas de análise. Concluindo que às práticas de humanização da assistência e acolhimento aos usuários do SUS devem se estender desde a porta de entrada aos serviços de saúde nos diversos níveis de complexidade, segundo a necessidade de cada usuário. Contemplando os princípios de uma atenção integral justa, equânime e de construção participativa.