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ACESSO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE EM UM MUNICÍPIO DO INTERIOR DE PERNAMBUCO: O QUE PENSAM OS USUÁRIOS?
Investigación cualitativa
Cuidado de la salud
Autor(es)
Orientador
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Resumo
Estudo exploratório, com abordagem qualitativa, realizado no município de Caruaru, interior
de Pernambuco, visando conhecer as opiniões dos usuários cobertos e não cobertos pela
Estratégia Saúde da Família (ESF) sobre o acesso aos serviços de saúde, na atenção primária
e especializada. Os entrevistados cobertos citaram mais a disponibilidade de médico nos
serviços de saúde para caracterizar um bom acesso. Já na opinião dos não cobertos, um bom
acesso é oferecido quando há transporte gratuito para o deslocamento entre os serviços
especializados. O mau acesso foi caracterizado pelos usuários a partir de elementos opostos
aos do bom acesso. Dentre as barreiras ao acesso citadas, o principal obstáculo identificado
na atenção primária, pelos entrevistados cobertos, foi a ausência de médicos. Ainda neste
nível de atenção, os usuário que não são cobertos apontaram a impossibilidade de
atendimento. Na atenção especializada, a principal barreira estrutural ao acesso também foi à
ausência do médico nos serviço de saúde. No que se refere às barreiras organizativas,
destacaram-se os elevados tempos de espera para realização de consultas, exames e cirurgias
e a dificuldade para marcar consultas pela central telefônica. Barreiras relacionadas com a
população também emergiram no discurso dos entrevistados e trataram da baixa condição
socioeconômica e do medo de ir ao médico. Com relação aos facilitadores do acesso, poucos
elementos foram citados pelos entrevistados destacando-se as falas dos usuários não cobertos
sobre o conhecimento de funcionários dos serviços e os relatos dos cobertos a propósito da
proximidade dos serviços aos seus domicílios. As sugestões de melhoria do acesso que
emergiram com mais força em ambos os grupos de entrevistados foi a necessidade de mais
médicos atuando nos serviços de saúde. Os resultados revelaram que a falta de médicos
configura o principal obstáculo ao acesso aos serviços de saúde no município.
Resumo em Inglês
Exploratory study, with a qualitative approach, in the city of Caruaru, objecting to determine
the views of users, covered and not covered by the Family Health Strategy, about health
service’s access, in the primary and specialized care. The covered users mentioned more
frequently the availability of doctors in the health services as a feature of good access. In the
opinion of users not covered, a good access is offered when there is free transport for
displacement between specialized services. The bad access was characterized from opposite
elements of good access. Among the barriers in accessing health services, the head obstacle
identified in primary care, according users covered, was the absence of doctors. Furthermore,
in this level of attention, users who are not covered pointed the impossibility of treatment. In
specialized care, a structural barrier to access most frequently mentioned was also the
absence of doctor in the health service. Regarding to organizational barriers, stood out the
high waiting times for consultations, tests and surgeries and the difficulty of making
appointments by telephone exchange. Barriers related with the population also were reported
by users as low socioeconomic status and fear of going to the doctor. With regard to
facilitating access, few elements were cited by interviewees. The users not covered
highlighted the knowledge of employees of health services, while the users covered
mentioned the proximity of services to their homes. Suggestions for improving access that
emerged more frequently in both groups of users were the necessity of more doctors working
in health services. The results revealed that the absence of doctors sets the head obstacle to
access health services in this city.
Palavras-chave em espanhol
Acceso a servicios de saludInvestigación cualitativa
Cuidado de la salud
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