Perfil das manifestações na ouvidoria do SUS no município de Recife/PE no período de 2018 a 2022

Abstract

A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na coleta e análise das demandas dos cidadãos, fornecendo insights valiosos sobre as preocupações e necessidades relacionadas à saúde no Brasil. Neste estudo, foi explorada a composição dos demandantes, os principais canais de atendimento utilizados e os tipos de manifestações mais frequentes. Descrever o perfil das manifestações dos usuários recifenses no sistema OuvidorSUS entre os anos de 2018 e 2022. Análise descritiva de dados coletados pelo sistema OuvidorSUS durante um período específico de estudo. Foram examinadas informações relacionadas ao perfil dos demandantes, incluindo gênero, orientação sexual, faixa etária, renda per capita e escolaridade. Além disso, foram investigados os principais canais de atendimento utilizados pelos cidadãos e os tipos de manifestações mais comuns. O perfil dos demandantes foi de mulheres, com faixa etária entre 20 e 59 anos (81,6%), com elevado grau de escolaridade (superior e especialização). O telefone foi o meio de comunicação mais utilizado pelos demandantes, e as manifestações foram categorizadas em reclamações (42,5%), solicitações (36,8%), informações (11,3%) e outros tipos menos frequentes, como elogios, denúncias e sugestões (9,4%). A análise das manifestações registradas na Ouvidoria-Geral do SUS revela um panorama abrangente das preocupações e necessidades dos cidadãos em relação ao sistema de saúde brasileiro. A diversidade de gênero, faixa etária e nível de escolaridade dos demandantes destaca a importância de uma abordagem inclusiva e adaptada às diferentes características da população