Garantia da qualidade no setor de bioquímica do laboratório de análises clinicas de um hospital público de Porto Alegre

Abstract

A busca por qualidade na produção de bens e serviços é um movimento que adquiriu dimensão mundial. Por qualidade entende-se o grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. Ela deve sempre se referir à satisfação das necessidades e das expectativas de usuários e clientes. Na área da saúde esta busca é cada vez mais presente e é uma jornada sem fim. Nos laboratórios clínicos, esta busca, iniciou na década de 90 através das Boas Práticas para Laboratórios Clínicos (BPLC) do Instituto de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO). Melhorias na qualidade das práticas desses laboratórios podem levar a redução de custos por evitar a repetição de exames, que resulta em desperdício de tempo e dinheiro. O presente trabalho, na forma de projeto de intervenção, tem o objetivo de garantir a qualidade na produção de exames realizados no setor de bioquímica de um laboratório de análises clínicas de um hospital público de Porto Alegre. Este laboratório conquistou o selo de acreditação PALC da SBPC/ML em 2007. O selo conquistado foi uma consequência das boas práticas de trabalho e deve se constituir num fator de estímulo, uma motivação para que os participantes do estudo continuem a disseminação da cultura da qualidade e a procura contínua de ferramentas para a melhoria dos processos. Trata-se de um estudo observacional de caráter descritivo e com uma abordagem qualitativa. O cenário da pesquisa será o setor de bioquímica do laboratório de análises clínicas do hospital público Nossa Senhora da Conceição de Porto Alegre. Os sujeitos da pesquisa serão os 32 profissionais que trabalham neste setor. Será feita uma análise mensal das planilhas de manutenção da qualidade e nesta análise será observada se há a falta do registro das informações pertinentes para a melhoria da qualidade. Após será aplicado um questionário aberto sobre o tema que identifique se há o conhecimento, por parte dos funcionários, sobre o tema em questão e sobre a leitura de POPs eletrônicos. Na última fase os funcionários serão convidados a participar de rodas de conversa sobre o tema como uma alternativa para que se possa haver uma troca de saberes de forma democrática e sem constrangimentos para os participantes