Inovações na APS: uso de planilha eletrônica para organização do processo de trabalho em uma Unidade de Saúde da Família

Abstract

As Tecnologias de Informação e Comunicação podem auxiliar nos fluxos de uma unidade e no monitoramento e avaliação em saúde. A informatização da Unidade Básica de Saúde (UBS), por meio da otimização, organização e acesso facilitado aos dados dos usuários, proporciona um impacto significativo na qualidade de atendimento. Este estudo apresenta um relato de experiência sobre o uso de planilha eletrônica para organização do processo de trabalho em uma Unidade de Saúde da Família. Para o desenvolvimento desta planilha eletrônica, foi elaborado um instrumento utilizando Planilhas Google, que é um programa de criação, edição e compartilhamento síncrono e colaborativo de arquivos on-line disponível gratuitamente. O período da vivência foi de março de 2022 a fevereiro de 2024. Os principais usuários da planilha foram os profissionais residentes e as trabalhadoras da recepção da unidade de saúde. A experiência é resultado da criação e implantação de uma planilha para comunicação entre os profissionais na USF e organização da demanda na unidade de saúde. Os resultados deste trabalho apresentam três etapas de desenvolvimento da experiência, a saber: 1) criação da ferramenta; 2) implantação e utilização da ferramenta; e, 3) avaliação e monitoramento. A planilha mostrou-se útil na organização da demanda da USF; na comunicação entre os profissionais, auxiliando principalmente na organização do fluxo de atendimentos, dando autonomia e subsidiando o profissional com informações que contribuíram para que pudesse definir a ordem e tempo de atendimento; e, no monitoramento do acolhimento à demanda espontânea na unidade de saúde em tempo real, possibilitando uma melhor gestão do serviço