Browsing PE - IAM - Trabalhos de Conclusão de Curso by Author "Tavares, Ricardo Antonio Wanderley"
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A construção do instrumento de avaliação de satisfação do usuário como um dos critérios para avaliação da qualidade do atendimento nos serviços de Urgência/Emergência
Santiago, Renata Florêncio | Date Issued: 2007Os procedimentos e mecanismos para garantir e manter a qualidade existem há muito tempo. A novidade do movimento contemporâneo é de colocar em primeiro plano a opinião do usuário como um aspecto determinante no julgamento ...