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Title: Implantação do acolhimento na gerência operacional de gestão de pessoas/ DSIII
Other Titles: Deplyment in hospitality operational management people management/ DSIII
Advisor: Albuquerque, Paulette Cavalcanti de
Members of the board: Albuquerque, Paulette Cavalcanti de
Martelli, Petrônio José de Lima
Authors: Braga, Rosemary de Souza
Affilliation: Fundação Oswaldo Cruz. Instituto Aggeu Magalhães. Recife, PE, Brasil.
Abstract: Este Plano de Intervenção tem por objetivo implantar o processo de trabalho acolhimento na Gerência Operacional de Gestão de Pessoas (GOGP) do Distrito Sanitário III (DSIII) da Secretária de Saúde (SS) do Município do Recife. A escolha do tema acolhimento foi motivado, pelas constantes dificuldades na gerência dos processos de trabalho, junto aos servidores, onde notou- se falhas na construção e condução dos processos administrativos, com centralização de demandas na figura do gestor da GOGP, criando, assim, uma sobrecarga e acúmulo de trabalho, com pouca intervenção da equipe acarretando mais descompromisso. O presente plano inclui discussões, oficinas e capacitações nos espaços com rodas de diálogo e formação de grupos composto por técnicos e gestores da GOGP, para construção e atuação direta no processo a ser implantado. Tal plano apresenta-se de duas modalidades: acolhimento presencial e o acolhimento através de contato por telefone. O plano consta de protocolo, com escuta qualificada e humanizada, permitindo a classificação de prioridade a partir das demandas com resposta imediata, garantindo o acesso, atendimento humanizado de forma equânime, universal e integral, como preconizado pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
Abstract: This Intervention Plan aims to deploy the work process in the host Operating Management Personnel Management (GOGP) Health District III (DSIII) Secretary of Health (SS) in the city of Recife. The theme - "host" was motivated by the ongoing difficulties in the management of work processes, together with the servers, where it was noted flaws in the construction and conduct of administrative proceedings, with centralization of demands in the figure of manager GOGP, creating thus an overload and backlog, with little intervention team causing more disengagement. This plan includes discussions, workshops and trainings with wheels spaces for dialogue and formation of groups composed of technicians and managers GOGP, building and operating directly in the process to be implemented. This plan comes in two modes: face host and host through telephone contact. The plan consists of protocol, with qualified listening and humanized, allowing priority rating from the immediate response to demands, guaranteeing access, humanized form of equitable, universal and comprehensive, as recommended by the Unified Health System (SUS).
Keywords: Human Resources
Health Personnel
Health Management
keywords: Recursos Humanos
Pessoal de Saúde
Gestão em Saúde
DeCS: Recursos Humanos
Pessoal de Saúde
Gestão em Saúde
Acolhimento
Sistema Único de Saúde
Administração de Recursos Humanos em Saúde
Issue Date: 2012
Citation: Braga, Rosemary de Souza. Implantação do acolhimento na gerência operacional de gestão de pessoas/ DSIII. 2012. 43 f. TCC (Gestão de sistemas e serviços da saúde) - Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães, Recife, 2012.
Date of defense: 2012
Place of defense: Recife/PE
Department: Departamento de Saúde Coletiva
Defense institution: Instituto Aggeu Magalhães
Program: Especialização em Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde
Copyright: open access
Appears in Collections:PE - IAM - Trabalhos de Conclusão de Curso

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