Perfil dos usuários que acessaram a Ouvidoria do SUS, no Distrito Sanitário VI do Recife, em 2010

Abstract

Esta pesquisa teve como objetivo descrever a qualidade da assistência à saúde do Distrito Sanitário VI, segundo os usuários. Foram utilizadas as informações das demandas direcionadas à Ouvidoria do Distrito Sanitário VI, durante todo o ano de 2010, e fornecidas pela Ouvidoria Municipal de Saúde do Recife. Foi utilizado o programa Epi Info para o cruzando dados. Foi observado que os usuários que realizaram contato com a ouvidoria neste período são, em sua grande maioria, do sexo feminino, da faixa etária de 30 a 54 anos e com, no mínimo, o ensino médio completo. 69por cento das demandas estavam relacionadas à vigilância à saúde, especialmente aos agentes de endemias e estabelecimentos de alimentos e bebidas. Quanto à assistência à saúde, 58por cento das manifestações estavam vinculadas às unidades de saúde da família. Tratando-se do status das demandas, 66por cento foram resolvidas. Na vigilância, as demandas sugeriram que essas são influenciadas pelas alterações no perfil epidemiológico daquele ano. Há ainda uma forte ligação, por parte dos usuários, entre a resolutividade da atenção e a existência de profissionais, principalmente médicos, nas unidades. Em alguns casos, houve um grande atraso na resolução das demandas, o que evidencia uma dificuldade na compreensão ou reconhecimento do poder dessas informações, e das políticas de controle social, e do seu uso relevante no planejamento, avaliação e gestão dos serviços de saúde.Descritores: Qualidade da Assistência à Saúde; Políticas de controle social; Gestão em Saúde.