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Title: Plano de intervenção para reduzir as faltas dos usuários ao atendimento especializado
Other Titles: intervention plan to reduce the faults of users to specialized care
Advisor: Paulino, Gessyanne Vale
Members of the board: Paulino, Gessyanne Vale
Farias, Sidney Feitoza
Authors: Sá, Maria Verônica Herculino Martins
Affilliation: Fundação Oswaldo Cruz. Instituto Aggeu Magalhães. Recife, PE, Brasil.
Abstract: O absenteísmo do usuário é um ato praticado de não comparecer às consultas e aos procedimentos agendados no Sistema Único de Saúde (SUS). Esta prática gera desperdícios de recursos públicos, desorganiza a oferta de serviços, limita a garantia da atenção nos diversos níveis de assistência e retorno dos usuários faltosos ao fluxo de marcações de consultas e exames. Bem como, acarreta uma série de insatisfações dos usuários que realmente precisam e ainda não conseguiram acesso as consultas e exames. Esse desequilíbrio ocasiona má utilização da oferta, aumenta da fila de espera e faz muitos usuários esperar mais que deveria. Monitorar as faltas dos usuários sem o apoio da Central de Regulação e do Sistema SISREG é quase impossível. Sendo assim, surge a necessidade de criar alternativas que viabilizem com mais rapidez acessos aos usuários aos serviços de saúde, como instrumento de garantia de forma mais efetiva. Este Plano de intervenção tem como objetivo implantar ações para reduzir o índice de faltas dos usuários na realização de seus exames e consultas especializadas marcadas através da Central de Regulação. Para a abordagem metodológica do estudo, buscou-se desenvolver a pesquisa sob dois aspectos: Quanto aos fins, caracterizou-se a pesquisa como intervencionista, onde irá interferir na realidade estudada e fazer sugestões de melhoria. E quanto aos meios foi realizada pesquisa bibliográfica em livros e meios eletrônicos.
Abstract: Absenteeism user is an act done not attend scheduled appointments and procedures in the National Health System (SUS). This practice generates waste of public resources, disrupts the provision of services, limits the guarantee of care in different levels of care and feedback from users defaulting to the flow of appointments for consultations and examinations. As well, a number of causes dissatisfaction of the users who really need it and still could not access the consultations and examinations. This imbalance leads to misuse of supply, increases the queue and makes many users should expect more. Monitor the faults of users without the support of the Central Regulatory System and SISREG is almost impossible. Therefore, the need arises to create alternatives that allow faster access to health services users, as a collateral instrument more effectively. This action plan aims to implement actions to reduce the rate of misconduct of users in performing their tests and specialist consultations marked by Regulation Center. For the methodological approach of the study, we sought to develop research in two aspects: Regarding purposes, characterized the research as interventionist, which will interfere with reality and make suggestions for improvement. And as to the means bibliographical research in books and eletronic media.
Keywords: Decentralization
Regulation and supervision in health
Public Health Policies
keywords: Descentralização
Regulação e fiscalização em saúde
Políticas Públicas de Saúde
DeCS: Absenteísmo
Sistema Único de Saúde
Acesso aos Serviços de Saúde
Políticas Públicas de Saúde
Pessoal de Saúde
Descentralização
Regulação e Fiscalização em Saúde
Issue Date: 2012
Citation: SÁ, Maria Verônica Herculino Martins. Plano de intervenção para reduzir as faltas dos usuários ao atendimento especializado. 2012. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde) - Instituto Aggeu Magalhães, Fundação Oswaldo Cruz, Recife, 2012.
Date of defense: 2012
Place of defense: Recife/PE
Department: Departamento de Saúde Coletiva
Defense institution: Instituto Aggeu Magalhães
Program: Programa de Qualificação e Estruturação da Gestão do Trabalho e da Educação no SUS
Copyright: open access
Appears in Collections:PE - IAM - Trabalhos de Conclusão de Curso

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