Como a informação transita no Laboratório de Análises Clínicas do Hospital Nossa Senhora da Conceição?

Abstract

O Laboratório de Análises Clínicas do Hospital Nossa Senhora da Conceição atua como prestador de serviços de saúde, com 185 colaboradores, divididos em áreas técnica (Enfermagem, Bioquímica, Hematologia, Imunologia, Microbiologia) e administrativa, entre eles farmacêuticos bioquímicos, auxiliares de laboratório, auxiliares de enfermagem, auxiliar geral, enfermeiro, técnico administrativo, auxiliares administrativos e estagiários de ensino médio e universitários, donos de saberes segregados, com competências e conhecimentos amplos e individuais, partes de um sistema em constante movimento. A pesquisa visa identificar o processo de disseminação da informação do Laboratório, para assim construir junto com toda à equipe uma ferramenta que auxilie os funcionários no processo de recuperação das mesmas aprimorando o atendimento ao usuário. O desafio da pesquisa proposta será avaliar a maneira como a informação atinge os auxiliares de enfermagem e auxiliares administrativos, “linha de frente” do Laboratório, e como eles estão inseridos nesse processo a partir das necessidades expostas, estimulando o trabalho cooperativo, a democratização, a universalização e a eqüidade do acesso à informação no âmbito do Sistema Único de Saúde. O Ministério da Saúde preconiza através da Política Nacional de Humanização (2008) a valorização dos trabalhadores da área da saúde, a interação das equipes, usuários e gestores superando a fragmentação dos saberes e práticas em saúde orientando promoção de saúde baseado na experiência do dia a dia, promovendo vínculos solidários, cooperativos e participação coletiva no processo de gestão. O presente projeto propõe uma pesquisa com abordagem quantitativa na mensuração das dúvidas dos usuários, e qualitativa no questionamento aos funcionários sobre a disseminação da informação e na análise dos dados. De acordo com os objetivos, a pesquisa será exploratória e quanto aos meios empregados será uma investigação participante. A pesquisa será realizada em dois momentos, inicialmente será aplicado um instrumento de coleta de dados para quantificar a demanda de informações existentes através do número de ligações e do número de usuários que se dirigem ao Laboratório procurando por respostas, o formulário será aplicado no período de 30 dias, durante as 24 horas de atendimento do setor visando à amostragem de todos os dias da semana e de todos os turnos de trabalho. A segunda parte da pesquisa consiste na aplicação de um questionário, com questões abertas e fechadas, aos auxiliares administrativos e auxiliares de enfermagem do Laboratório com o intuito de avaliar o processo de disseminação das informações técnicas no seu cotidiano de trabalho, no atendimento ao usuário e no domínio das respostas.