Advisor | Antunes, Michele Nacif | |
Author | Klein, Débora Costa | |
Access date | 2020-07-20T13:22:45Z | |
Available date | 2020-07-20T13:22:45Z | |
Document date | 2019 | |
Citation | KLEIN, Débora Costa. A proposição de um modelo de ouvidoria: Fundação para o Desenvolvimento Científico e Tecnológico em Saúde (FIOTEC) em sua atuação como organização social e de apoio à pesquisa. 2019. 27 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Informação Científica e Tecnológica em Saúde) – Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde, Fundação Oswaldo Cruz, Rio de Janeiro, 2019. | en_US |
URI | https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/42301 | |
Abstract in Portuguese | A Fundação para o Desenvolvimento Científico e Tecnológico em Saúde (Fiotec) apoia projetos que prestam serviços gratuitos à população, por meio da parceria com a Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) nas funções de ensino, pesquisa, desenvolvimento institucional, científico e tecnológico, produção de insumos e serviços, informação e gestão. As atividades desenvolvidas fortalecem e consolidam o Sistema Único de Saúde a partir do momento que contribui para a promoção da saúde e da qualidade de vida da população brasileira. E é a partir do momento em que a Fiotec estreita sua interface com a sociedade que passa a ser necessário o fortalecimento e o incentivo de canais de interlocução entre esses dois atores. Dentre eles, destaca-se a Ouvidoria. O objetivo principal de uma ouvidoria é gerenciar e solucionar vínculos estremecidos no relacionamento entre as organizações e seus públicos. Existem modelos e manuais já preestabelecidos para implantação de ouvidorias, portanto, a pergunta que se apresenta é: qual dos modelos existentes que melhor se aplica à Fiotec, que possui uma gestão híbrida: é ao mesmo tempo uma instituição de apoio à pesquisa e uma Organização Social (OS)? Desta forma, pretende-se evidenciar, por meio de revisão de literatura, o papel assumido pela ouvidoria e os modelos utilizados nas OS´s e nas instituições de apoio à pesquisa. Será mapeado as OS´s e as instituições de apoio a pesquisa existentes no Brasil que possuem ouvidoria em sua estrutura como o propósito de discutir os modelos e experiências utilizadas por elas. Neste sentido, espera-se que o projeto possa subsidiar a implementação de uma ouvidoria na instituição que seja capaz de atuar como uma área estratégica para diagnóstico, assistência e solução de demandas, visando fortalecer uma visão sistêmica de toda a organização. | en_US |
Language | por | en_US |
Rights | open access | en_US |
Subject in Portuguese | Ombudsman | en_US |
Subject in Portuguese | Ouvidoria | en_US |
Subject in Portuguese | Organização social | en_US |
Subject in Portuguese | Parcerias público-privado | en_US |
Subject in Portuguese | Fortalecimento institucional | en_US |
Subject in Portuguese | Modelos organizacionais | en_US |
Title | A proposição de um modelo de ouvidoria: Fundação para o Desenvolvimento Científico e Tecnológico em Saúde (FIOTEC) em sua atuação como organização social e de apoio à pesquisa | en_US |
Type | TCC | en_US |
Defense date | 2019 | |
Departament | Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde | |
Defense Institution | Fundação Oswaldo Cruz | |
Place of Defense | Rio de Janeiro/RJ | |
Program | Programa de Pós-Graduação em Informação Científica e Tecnológica em Saúde | en_US |
Affilliation | Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. | |
DeCS | Defesa do Paciente | en_US |
DeCS | Organização Social | en_US |
DeCS | Parcerias Público-Privadas | en_US |
DeCS | Fortalecimento Institucional | en_US |
DeCS | Modelos Organizacionais | en_US |
xmlui.metadata.dc.subject.ods | 17 Parcerias e meios de implementação | |