A proposição de um modelo de ouvidoria: Fundação para o Desenvolvimento Científico e Tecnológico em Saúde (FIOTEC) em sua atuação como organização social e de apoio à pesquisa

Abstract

A Fundação para o Desenvolvimento Científico e Tecnológico em Saúde (Fiotec) apoia projetos que prestam serviços gratuitos à população, por meio da parceria com a Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) nas funções de ensino, pesquisa, desenvolvimento institucional, científico e tecnológico, produção de insumos e serviços, informação e gestão. As atividades desenvolvidas fortalecem e consolidam o Sistema Único de Saúde a partir do momento que contribui para a promoção da saúde e da qualidade de vida da população brasileira. E é a partir do momento em que a Fiotec estreita sua interface com a sociedade que passa a ser necessário o fortalecimento e o incentivo de canais de interlocução entre esses dois atores. Dentre eles, destaca-se a Ouvidoria. O objetivo principal de uma ouvidoria é gerenciar e solucionar vínculos estremecidos no relacionamento entre as organizações e seus públicos. Existem modelos e manuais já preestabelecidos para implantação de ouvidorias, portanto, a pergunta que se apresenta é: qual dos modelos existentes que melhor se aplica à Fiotec, que possui uma gestão híbrida: é ao mesmo tempo uma instituição de apoio à pesquisa e uma Organização Social (OS)? Desta forma, pretende-se evidenciar, por meio de revisão de literatura, o papel assumido pela ouvidoria e os modelos utilizados nas OS´s e nas instituições de apoio à pesquisa. Será mapeado as OS´s e as instituições de apoio a pesquisa existentes no Brasil que possuem ouvidoria em sua estrutura como o propósito de discutir os modelos e experiências utilizadas por elas. Neste sentido, espera-se que o projeto possa subsidiar a implementação de uma ouvidoria na instituição que seja capaz de atuar como uma área estratégica para diagnóstico, assistência e solução de demandas, visando fortalecer uma visão sistêmica de toda a organização.