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https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/57842
O ACOLHIMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA ORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO: UMA ANÁLISE EM DUAS UNIDADES DE ATENÇÃO PRIMÁRIA EM SAÚDE DO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO COM MODELOS DISTINTOS DE ATENÇÃO
Coordenação do Cuidado e Resolutividade
Atenção Primária em Saúde
Acolhimento
Silva, Tarciso Feijó da | Date Issued:
2013
Alternative title
The host as a strategy for organization of the work process: an analysis of two units of primary health care in the city of Rio de Janeiro with different models of careAuthor
Advisor
Co-advisor
Affilliation
Fundação Oswaldo Cruz. Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Abstract in Portuguese
A temática acolhimento vem sendo objeto de estudo crescente na Atenção Primária em Saúde. O acolhimento tende a ser analisado como política que pressupõe escuta qualificada e classificação de risco de acordo com as necessidades e vulnerabilidades dos usuários, indicando uma carência de discussão teórico-conceitual na literatura que contemple o acolhimento enquanto estratégia para organização do processo de trabalho neste ponto da atenção. Tecemos uma reconstrução teórico metodológica do acolhimento a partir do entendimento da necessidade de coordenação do cuidado a partir do primeiro contato estabelecido no momento acolhimento. O presente estudo tem como objetivo geral analisar o acolhimento como estratégia para organização do processo de trabalho em duas unidades de Atenção Primária em Saúde, sendo uma Módulo A (composta apenas por equipes da Estratégia de Saúde da Família) e outra Módulo B (composta por equipes da Estratégia de Saúde da Família associada ao Posto de Saúde tradicional), no Município do Rio de Janeiro. A pesquisa de natureza qualitativa foi realizada com os profissionais que atuam nas duas unidades de saúde mencionadas. Identificou-se através da análise a importância do acolhimento enquanto tecnologia para ampliação da escuta e diminuição da fragmentação do cuidado. Os resultados também revelaram fragilidades no acolhimento relacionadas à postura, envolvimento e comprometimento dos profissionais em responder de forma significativa às demandas dos usuários e permitiu mapear os serviços disponíveis nas unidades e entender a inserção do NASF enquanto dispositivo de apoio para aumento da resolutividade. A necessidade da utilização plena dos serviços disponíveis nas unidades, do apoio gerencial e do desenvolvimento de competências foram vistos como elementos essenciais para organização do processo de trabalho a partir do acolhimento e corroboraram para propor reflexões que reorientem a prática dos profissionais que atuam nas unidades.
Abstract
The theme receiving has been increasing object of study in primer health attention. The receiving tends to be analyzed such as political that presupposes qualified listening and risk rates according to the needs and vulnerabilities from the users showing a need of theorical – conceptional discussion on the literature that wants the receiving meanwhile a strategy to the organization of the process of the work at this point of attention. We make a theorical reconstruction methodological of the receiving following the understanding of the need of coordination from the care coming from the first contact established in the receiving moment. This study has a general analyse the receiving as a tool to the organization of the process of work in two unities such as Primer Health Attention being one of them Mode A (composed just by teams from Family Health Strategy) and other Mode B (composed by teams from Family Health Strategy associated to the traditional Health Care Station) in the county of Rio de Janeiro. The research of the qualitative nature was accomplished with the professionals that act at both unities of health mentioned. It was identified through the analysis of the importancy of receiving as technology to amplify the listening and the diminishing of the fragmentation of care. The results also revealed fragilities in the neatening related to the position, involvement and engagement of the professionals in answering in a meaningful way to the demands of the users and allowed to see the services available at the unities and understand the inception of the NASF meanwhile the device of support to the raise of resolutions. The need of the full use of the competences were seem as basic elements to the organization of the process of work from the receiving and agreed to proposed reflexions that rearrange the practice of the professionals that act at the unities.
Keywords in Portuguese
Processo de TrabalhoCoordenação do Cuidado e Resolutividade
Atenção Primária em Saúde
Acolhimento
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