A atuação da divisão de serviços gerais: DISEG como prestadora de serviços do Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos/Fiocruz

Abstract

Este trabalho apresenta uma análise referencial sobre a discussão de insourcing, de valorização da prestação de serviços internos, com qualidade, níveis de serviços estabelecidos, podendo ser um caminho para a melhoria de desempenho da administração pública. De acordo com a literatura, como também com a experiência de muitas empresas, o insourcing, pode ser definido como uma formalização de relação fornecedor-cliente entre duas unidades organizacionais, então, a autora acredita que atribuí-la à Divisão de Serviços Gerais proporcionará a otimização dos serviços da área. Como contribuição adicional, a monografia apresenta no apêndice a sugestão de um pré-catálogo das dimensões dos serviços com o objetivo de torná-los mais eficazes.