Condições de trabalho e saúde dos teleoperadores do Estado de Pernambuco

Abstract

A telecomunicação se instaurou em uma era globalizada e informatizada,tendo suas relações de trabalho pautadas na intensificação do trabalho,especialmente nos call centers, ocasionando diversos agravos que comprometem acapacidade física e psíquica dos teleoperadores. Analisar a relação entre condiçõesde trabalho e saúde de teleoperadores foi objetivo desta pesquisa, a partir de umestudo descritivo, exploratório e de corte transversal com a participação de 819teleoperadores de dois call centers do município de Recife e Jaboatão dosGuararapes. Os dados foram coletados mediante questionário-entrevista sobreaspectos sociodemográficos, relacionados ao trabalho e saúde. O perfil dosentrevistados é de maioria jovem de 18-25 anos (61,3%), mulheres (66,9%), comensino médio completo (51,2%), não estão no primeiro emprego (54%), recebem umsalário mínimo (78%). Relatou-se a presença de doenças relacionadas ao trabalhocomo perda auditiva (58,8%), tendinite (21,7%), problemas psicológicos (12,3%). Aprevalência do SRQ-20 foi de 57,8% demonstrando uma alta predisposição destacategoria aos TMC. Associações significativas (p<0,05) como: atividade além dotrabalho com acidente ou doença de trabalho; tempo de trajeto com cansaçorecorrente; tempo na empresa com dor em punho, cotovelo e ombro e comapresentação de atestado médico. Este quadro se relaciona diretamente aoprocesso e organização de trabalho e revela a necessidade de mudanças, visando amelhoria das condições de trabalho e consequente melhoria nas condições desaúde e vida destes trabalhadores.