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https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/66535
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA DE SERVIÇOS ESPECIALIZADOS EM REABILITAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO DAS UNIDADES PÚBLICAS EM VITÓRIA DE SANTO ANTÃO
Avaliação de Serviço de Saúde
Gestão da Qualidade
Atenção à Saúde
Setor público
Souza, Shirley Emanuely Pontes de | Date Issued:
2024
Advisor
Co-advisor
Comittee Member
Affilliation
Fundação Oswaldo Cruz. Instituto Aggeu Magalhães. Recife, PE, Brasil.
Abstract in Portuguese
O cuidado à pessoa com deficiência se consolidou em normativas de caráter curativo e hospitalocêntrico no Brasil, contudo passou a ganhar uma nova roupagem com a instituição do Sistema Único de Saúde. Com isto, documentos legais voltados para estruturação da atenção integral à saúde passaram a orientar a realização de ações de promoção, prevenção, reabilitação e inclusão social. Diante disto, este estudo pretende avaliar a qualidade da assistência de serviços especializados em reabilitação das unidades públicas do município de Vitória de Santo Antão/PE. Tratase de um estudo de caso de caráter exploratório que utiliza abordagem mista, por meio de métodos quantitativos e qualitativos, utilizando a triangulação de métodos e técnicas na perspectiva de três atores sociais (gestores, trabalhadores e usuários), fundamentado no referencial teórico da avaliação da qualidade de Donabedian e documentos normativos resultantes de políticas públicas. A pesquisa foi realizada no período de outubro de 2023 a março de 2024, através de consulta online na interface do Departamento de Informática do SUS, entrevista semiestruturada com usuários e gestores e aplicação de formulário com os profissionais de saúde. Foram ouvidos 42 interlocutores, sendo 31 profissionais, 06 usuários e 05 gestores. Os dados foram analisados por meio da matriz conceitual que apresenta as dimensões de acesso, acolhimento, respeito, assistência e condições. Os resultados demonstram a disparidade da qualidade dos serviços municipais e estadual e apresenta os desafios de acesso aos serviços especializados em reabilitação para realização do cuidado continuado em saúde. Conclui-se que as dimensões avaliadas encontram similaridade na qualidade assistencial nos serviços gerenciados pelo município e que o serviço Estadual enfrenta grandes desafios e descaso que afetam a qualidade da oferta do serviço .
Abstract
Care for people with disabilities was consolidated in curative and hospital-centric regulations in Brazil, however it began to take on a new look with the institution of the Unified Health System. As a result, legal documents aimed at structuring comprehensive health care began to guide carrying out promotion, prevention, rehabilitation and social inclusion actions. In view of this, this study aims to evaluate the quality of assistance provided by specialized rehabilitation services in public units in the municipality of Vitória de Santo Antão/PE. This is an exploratory case study that uses a mixed approach, through quantitative and qualitative methods, using the triangulation of methods and techniques from the perspective of three social actors (managers, workers and users), based on the theoretical framework of Donabedian quality assessment and normative documents resulting from public policies. The research was carried out from October 2023 to March 2024, through an online consultation on the interface of the SUS IT Department, semi-structured interviews with users and managers and application of a form with health professionals. 42 interlocutors were interviewed, 31 professionals, 6 users and 5 managers. The data were analyzed using the conceptual matrix that presents the dimensions of access, reception, respect, assistance and conditions. The results demonstrate the disparity in the quality of municipal and state services and present the challenges of accessing specialized rehabilitation services to provide continued health care. It is concluded that the dimensions evaluated find similarity in the quality of care in services managed by the municipality and that the State service faces major challenges and neglect that affect the quality of service provision .
Keywords in Portuguese
ReabilitaçãoAvaliação de Serviço de Saúde
Gestão da Qualidade
Atenção à Saúde
Setor público
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