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A ATUAÇÃO DA DIVISÃO DE SERVIÇOS GERAIS (DISEG) COMO PRESTADORA DE SERVIÇOS DO INSTITUTO DE TECNOLOGIA EM IMUNOBIOLÓGICOS/FIOCRUZ
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Abstract in Portuguese
Este trabalho apresenta uma análise referencial sobre a discussão de insourcing, de valorização da prestação de serviços internos, com qualidade, níveis de serviços estabelecidos, podendo ser um caminho para a melhoria de desempenho da administração pública.
De acordo com a literatura, como também com a experiência de muitas empresas, o insourcing, pode ser definido como uma formalização de relação fornecedor-cliente entre duas unidades organizacionais, então, a autora acredita que atribuí-la à Divisão de Serviços Gerais proporcionará a otimização dos serviços da área. Como contribuição adicional, a monografia apresenta no apêndice a sugestão de um pré-catálogo das dimensões dos serviços com o objetivo de torná-los mais eficazes.
Abstract
This paper presents a reference analysis on the discussion of insourcing, the valorization of the provision of internal services, with quality, established service levels, which can be a path to improving the performance of public administration.
According to the literature, as well as the experience of many companies, insourcing can be defined as a formalization of a supplier-client relationship between two organizational units, so the author believes that assigning it to the General Services Division will provide optimization of the area's services. As an additional contribution, the monograph presents in the appendix the suggestion of a pre-catalog of the dimensions of the services with the objective of making them more effective.
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