Implantação do acolhimento nas unidades de saúde da família de Nazaré da Mata - PE

Abstract

Este trabalho tem por objetivo implantar o acolhimento nas Unidades de Saúde da Família de Nazaré da Mata-PE, em virtude da constatação de diversos problemas relacionados ao acesso ao serviço de saúde, desrespeito aos direitos dos usuários e negligência em relação a situações de vulnerabilidades individuais e coletivas. O acolhimento é uma maneira de executar os processos de trabalho em saúde de forma a atender a todos que procuram o serviço, se preocupando em acolher, escutar e tentar solucionar as dificuldades e necessidades dos usuários, prestando um atendimento dando prioridade à resolutividade e responsabilização nas orientações dadas ao paciente e a família em relação a outros serviços de saúde para continuidade da assistência garantindo a eficácia e solução da demanda reprimida. O acolhimento como postura e prática nas ações de atenção e gestão nas unidades de saúde favorece a construção de uma relação de confiança e compromisso dos usuários com as equipes e os serviços. Com essa organização do processo de trabalho vamos assegurar uma melhoria na qualidade de atendimento, resolutividade, acessibilidade e satisfação popular. Os atores principais deste processo são os profissionais de saúde, funcionários da Unidade e os usuários