Advisor | Hubner, Marise Tenório Wanderley | |
Advisor | Machado, Vera Maria Marques | |
Author | Carvalho, Monicque Evelyn Marciano de | |
Access date | 2023-05-23T18:51:20Z | |
Available date | 2023-05-23T18:51:20Z | |
Document date | 2022 | |
Citation | CARVALHO, Monicque Evelyn Marciano de. Proposta de reformulação da central de atendimento ao cliente do Instituto Nacional de Controle de Qualidade (INCQS) visando melhor atendimento aos clientes externos. 2022. 60f. Trabalho de Conclusão de Curso, (Especialização)-Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde, Fundação Oswaldo Cruz, Rio de Janeiro, 2022. | en_US |
URI | https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/58596 | |
Abstract in Portuguese | O presente trabalho teve por objetivo criar uma nova proposta de trabalho para a Central de Atendimento ao Cliente do INCQS (CeAC) visando aprimorar o atendimento atual, atendendo às questões normativas do Sistema de Gestão da Qualidade institucional. Foi realizado o levantamento de informações e documentos relacionados aos clientes, onde foram verificadas as necessidades relacionadas ao atendimento dos clientes externos e apontados os pontos críticos que serviram de base para a elaboração de uma proposta de funcionamento da CeAC. O modelo proposto pode servir como piloto para outros laboratórios, principalmente públicos, que pretendam implementar o Sistema de Gestão da Qualidade e consequentemente aumentar a satisfação de seus clientes | en_US |
Language | por | en_US |
Rights | open access | en_US |
Subject in Portuguese | Serviços de Atendimento | en_US |
Subject in Portuguese | Gestão da Qualidade Total | en_US |
Title | Proposta de reformulação da central de atendimento ao cliente do Instituto Nacional de Controle de Qualidade (INCQS) visando melhor atendimento aos clientes externos | en_US |
Type | TCC | en_US |
Defense date | 2022 | |
Defense Institution | Fundação Oswaldo Cruz. Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde | en_US |
Place of Defense | Rio de Janeiro | en_US |
Program | Programa de Pós-Graduação em Vigilância Sanitária | en_US |
Co-Advisor | Forti, Tatiana$$etutora | |
Co-Advisor | Hübner, Marise Tenorio Wanderley$$eprecept. | |
Affilliation | Fundação Oswaldo Cruz. Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. | en_US |
Member of the board | Araújo, Ana Lúcia Sampaio de | |
Member of the board | Temporal, Rosane Maria | |
DeCS | Serviços de Atendimento | en_US |
DeCS | Gestão da Qualidade Total | en_US |