Avaliação da satisfação dos usuários com o sistema de saúde brasileiro

Abstract

Este trabalho, composto por três artigos, aborda a avaliação dos fatores associados à satisfação dos usuários com o sistema de saúde brasileiro, objetivando de forma inédita, avaliar os componentes envolvidos na satisfação dos usuários no Brasil como um todo, no estado de Pernambuco em particular e os diferenciais de satisfação existentes entre as regiões do país. No primeiro artigo a “Satisfação dos usuários com a assistência de saúde no Brasil, 2003”, buscou-se analisar os resultados sobre satisfação com a assistência de saúde prestada no ano de 2003. Os resultados revelaram que o tempo de espera foi o item que demonstrou menor grau de satisfação, no caso de atendimento ambulatorial, e a liberdade de escolha do profissional de saúde, no caso de internação. Na análise de componentes principais, foram extraídos três componentes, que se relacionaram à satisfação com os profissionais, serviços e resolução do problema de saúde. A regressão múltipla revelou que ter sofrido algum tipo de discriminação (por sexo, idade, pobreza, classe social, raça ou tipo de doença) e ser usuário exclusivo do SUS implica o menor grau de satisfação dos usuários com o atendimento recebido. No segundo artigo, “Satisfação dos usuários com a assistência de saúde no Estado de Pernambuco - Brasil, 2005”, procurou-se conhecer os fatores associados à satisfação dos usuários do sistema de saúde pernambucano. Os principais aspectos analisados foram: qualidade dos profissionais, qualidade dos serviços de saúde e a resolutividade do sistema. As análises revelaram que o tempo de espera até o atendimento e a disponibilidade de medicamentos foram os fatores que geraram menores percentuais de satisfação dos usuários, o que levou a refletir se o acesso está de fato relacionado à oferta de serviços adequados às necessidades da população ou não, e à política de assistência farmacêutica no Estado. Este artigo permitiu obter um panorama mais completo sobre a forma como o sistema de saúde pernambucano tem respondido às expectativas de sua população. O terceiro artigo “Satisfação dos usuários do sistema de saúde brasileiro: fatores associados e diferenças regionais” procurou identificar fatores e avaliar diferenças regionais do grau de satisfação dos usuários do sistema de saúde brasileiro analisando os resultados da Pesquisa Mundial de Saúde e Pesquisa Mundial de Saúde com foco na Atenção Básica. Os resultados revelaram que ser jovem, usuário exclusivo do SUS, ter baixa escolaridade e auto-percepção de saúde ruim gerou mais chances de insatisfação dos usuários com o sistema de saúde brasileiro. Moradores da Região Sul do país são mais satisfeitos com o atendimento em saúde, enquanto que para pernambucanos, as chances de satisfação são menores quando avalia-se a qualidade dos serviços de saúde, independentemente do tipo de atendimento recebido, e na resolução de seus problemas de saúde, quando precisaram de internação.