Author | Bueno, Daniela de Miranda de Cunto | |
Author | Costa, Valéria Machado da | |
Author | Ressurreição, Alexandre Augusto Andrade da | |
Author | Do Vale, Clara Gomberg Faulhaber | |
Author | Silva, Marcela Vieira da | |
Access date | 2024-01-03T16:55:46Z | |
Available date | 2024-01-03T16:55:46Z | |
Document date | 2023 | |
Citation | BUENO, Daniela de Miranda de Cunto et al. Rede Integrada de Relacionamento com o Cidadão. In: ENCONTRO DA QUALIDADE DA FIOCRUZ, 13., 2023, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: Fiocruz/Icict, 2023. 16 p. | en_US |
URI | https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/62063 | |
Description | Trabalho apresentado no XIII Encontro da Qualidade da Fiocruz em dezembro de 2023. | en_US |
Abstract in Portuguese | A Rede Integrada de Relacionamento com o Cidadão (RIRC) da Fiocruz é um projeto que visa melhorar a comunicação entre a Fiocruz e o público. A RIRC é coordenada pelas unidades descentralizadas da Fiocruz. O sistema Fale Conosco, que é o canal de diálogo entre o cidadão e a Fiocruz, faz parte da RIRC. Este sistema lida com dúvidas e orientações gerais dos cidadãos sobre a Fiocruz e seus serviços. Além disso, a Ouvidoria Geral da Fiocruz, que lida com reclamações, sugestões, denúncias, solicitações de providência e elogios, também faz parte da RIRC. A RIRC foi criada para lidar com o aumento expressivo das demandas nos canais de comunicação com a população, que ocorreu como efeito da pandemia. A RIRC permite que a Fiocruz se comunique com a população de forma integrada, institucionalmente alinhada e dentro dos preceitos de utilização da linguagem simples. | en_US |
Sponsorship | Icict e Ouvidoria Fiocruz. | en_US |
Language | por | en_US |
Publisher | Fiocruz/Icict | en_US |
Rights | open access | en_US |
Subject in Portuguese | Fiocruz | en_US |
Subject in Portuguese | Sistema Fale Conosco | en_US |
Subject in Portuguese | Ouvidoria | en_US |
Subject in Portuguese | Comunicação integrada | en_US |
Subject in Portuguese | Linguagem simples | en_US |
Subject in Portuguese | Icict | en_US |
Subject in Portuguese | Relacionamento com o cidadão | en_US |
Subject in Portuguese | Chatbot | en_US |
Subject in Portuguese | Acessibilidade | en_US |
Title | Rede Integrada de relacionamento com o cidadão | en_US |
Type | Papers presented at events | |
Affilliation | Fundação Oswaldo Cruz. Presidência. Ouvidoria. Rede Integrada de Relacionamento com o Cidadão. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. | en_US |
Affilliation | Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. | en_US |
Affilliation | Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. | en_US |
Affilliation | Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde. Núcleo de Informação, Políticas Públicas e Inclusão Social. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. | en_US |
Affilliation | Fundação Oswaldo Cruz. Presidência. Ouvidoria. Rede Integrada de Relacionamento com o Cidadão. Rio de Janeiro, RJ, Brasil. | en_US |
xmlui.metadata.dc.subject.ods | 10 Redução das desigualdades | |