Rede Integrada de relacionamento com o cidadão

Abstract

A Rede Integrada de Relacionamento com o Cidadão (RIRC) da Fiocruz é um projeto que visa melhorar a comunicação entre a Fiocruz e o público. A RIRC é coordenada pelas unidades descentralizadas da Fiocruz. O sistema Fale Conosco, que é o canal de diálogo entre o cidadão e a Fiocruz, faz parte da RIRC. Este sistema lida com dúvidas e orientações gerais dos cidadãos sobre a Fiocruz e seus serviços. Além disso, a Ouvidoria Geral da Fiocruz, que lida com reclamações, sugestões, denúncias, solicitações de providência e elogios, também faz parte da RIRC. A RIRC foi criada para lidar com o aumento expressivo das demandas nos canais de comunicação com a população, que ocorreu como efeito da pandemia. A RIRC permite que a Fiocruz se comunique com a população de forma integrada, institucionalmente alinhada e dentro dos preceitos de utilização da linguagem simples.