O mapeamento de processos de uma gerência de serviços da atenção primária do Distrito Federal: relato de experiência

Abstract

O presente relato de experiência trata da vivência de Residentes do Programa Multidisciplinar em Gestão de Políticas Públicas para a Saúde da Fiocruz no processo de trabalho durante o primeiro ano. Em decorrência dos processos gerenciais em saúde, as residentes identificaram a necessidade de registrar e mapear os fluxos estabelecidos, as atividades por elas executadas no período de permanência em uma Unidade Básica de Saúde do Distrito Federal. A Atenção Primária à Saúde tem os papeis de coordenadora do cuidado e ordenadora das Redes e seu representante local da gestão é determinado como Gerência de Serviços da Atenção Primária - responsável por toda organização do fluxo de trabalho de uma UBS e pela coordenação e integração das ações entre as redes. Na busca pela organização e coordenação dos processos de trabalho, o Mapeamento de Processos configura-se como uma ferramenta de delineamento que facilita a identificação de gargalos tornando-se objeto de escolha para a criação de um roteiro. Não foi possível obter uma visão ampliada dos atores e processos envolvidos em decorrência da necessidade de saberes mais aprofundados sobre ferramentas e metodologias de gestão de processos em saúde. O produto foi intitulado "Manual prático do primeiro ano" e resultou de um esforço acadêmico-científico explicativo que descreve de forma detalhada o fluxo das atividades executadas pelas residentes, além de aludir sobre as UBS que eram de responsabilidade da GSAP e seu território descrevendo-os; tal manual auxiliou no acolhimento dos novos residentes no início do período letivo de 2022.