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03 Saúde e Bem-EstarCollections
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O MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE UMA GERÊNCIA DE SERVIÇOS DA ATENÇÃO PRIMÁRIA DO DISTRITO FEDERAL: RELATO DE EXPERIÊNCIA
Aprendizagem Baseada em Problemas
Mapeamento de Processos
Gestão de Conhecimento
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Abstract in Portuguese
O presente relato de experiência trata da vivência de Residentes do Programa Multidisciplinar em Gestão de Políticas Públicas para a Saúde da Fiocruz no processo de trabalho durante o primeiro ano. Em decorrência dos processos gerenciais em saúde, as residentes identificaram a necessidade de registrar e mapear os fluxos estabelecidos, as atividades por elas executadas no período de permanência em uma Unidade Básica de Saúde do Distrito Federal. A Atenção Primária à Saúde tem os papeis de coordenadora do cuidado e ordenadora das Redes e seu representante local da gestão é determinado como Gerência de Serviços da Atenção Primária - responsável por toda organização do fluxo de trabalho de uma UBS e pela coordenação e integração das ações entre as redes. Na busca pela organização e coordenação dos processos de trabalho, o Mapeamento de Processos configura-se como uma ferramenta de delineamento que facilita a identificação de gargalos tornando-se objeto de escolha para a criação de um roteiro. Não foi possível obter uma visão ampliada dos atores e processos envolvidos em decorrência da necessidade de saberes mais aprofundados sobre ferramentas e metodologias de gestão de processos em saúde. O produto foi intitulado "Manual prático do primeiro ano" e resultou de um esforço acadêmico-científico explicativo que descreve de forma detalhada o fluxo das atividades executadas pelas residentes, além de aludir sobre as UBS que eram de responsabilidade da GSAP e seu território descrevendo-os; tal manual auxiliou no acolhimento dos novos residentes no início do período letivo de 2022.
Abstract
This study is a report of the experience lived by first-year residents (R1) in the multidisciplinary
residency program in public health policy management at Fiocruz. They identified the need to
register and map the established flows, as well as the activities they performed, during their
internship period in a Basic Health Unit in the Federal District. This was due to the fragility in
managing health-related work processes, which affect the quality of services provided by the
Health Care Network. Within this network, the organizing foundation is Primary Health Care
(PHC), with the local representative of its management being the Primary Care Services
Management, responsible for organizing the workflow of a UBS and coordinating and
integrating actions within the network. In the pursuit of organizing and coordinating work
processes, Process Mapping (PM) is presented as a tool that allows the delineation of these
processes, facilitating the identification of existing bottlenecks. This justifies the choice of the
tool to create a script, although the technique was not applied in a way that could provide an
overall view and could have been better developed with a deeper understanding of the existing
tools and methodologies for process management. The final document titled "Practical Manual
for the First Year" was the result of an academic-scientific explanatory effort that describes in
detail the flow of activities performed by the residents, as well as alluding to the Basic Health
Units that were the responsibility of the Primary Care Services Management and their territory,
providing a guide for welcoming the residents at the beginning of the 2022 academic year.
DeCS
Atenção Primária à SaúdeAprendizagem Baseada em Problemas
Mapeamento de Processos
Gestão de Conhecimento
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