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AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO CENTRO DE ESPECIALIDADES ODONTOLÓGICAS E CENTRO DE SAÚDE DA FAMÍLIA: SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS
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Abstract in Portuguese
Uma das formas de avaliar os serviços de saúde é por meio da percepção dos usuários. Na área de saúde bucal, além da utilização da avaliação em saúde para tomada de decisão, é desafiador conjugar essa tarefa ao monitoramento dos serviços para melhoria da qualidade. Desse modo, a avaliação da qualidade da assistência na saúde bucal é uma importante ferramenta no planejamento e na gestão dos serviços e sistemas de saúde. Assim, este trabalho objetivou avaliar a qualidade dos serviços de saúde bucal ofertados na atenção primária e secundária na perspectiva da satisfação dos usuários. Trata-se de um estudo observacional, transversal, analítico-descritivo e de abordagem quantitativa, segundo o modelo de Donabedian. A pesquisa foi realizada no município de Sobral, Ceará, com 248 usuários atendidos nos Centros de Saúde da Família de Sobral da zona urbana e 243 no Centro de Especialidades Odontológicas Regional de Sobral, totalizando 491 entrevistados, no período novembro de 2021 a fevereiro de 2022. Para seleção amostral, utilizamos a técnica da amostra não-probabilística (Conveniência) com a aplicação da agregação dos formulários: condições socioeconômicas e demográficas e o questionário de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde Bucal (QASSaB). Os dados foram aplicados no programa Epidata 3.1, com a validação de dupla digitação. O banco de dados foi exportado para o programa STATA 13.0, em que foram realizadas medidas de frequência e associação com nível de significância estatística de 95%. Quanto ao escore médio geral do QASSaB, numa escala que varia de 1 a 5, a média obtida foi 2,89 com desvio padrão de 0,04, sendo a média dos Centros de Saúde da Família de 2,93 e do Centro de Especialidades Odontológicas de 2,84, sem diferença significativa entre os dois locais. Os resultados das dimensões de qualidade mostram avaliações positivas para todas elas, apresentando um alto percentual de satisfação da população estudada com o serviço de saúde oferecido no CSF e CEO. Os resultados mostram que a maioria da população estudada se encontra satisfeita com as dimensões da qualidade, apresentando um alto percentual de satisfação com o serviço de saúde oferecido no CSF e CEO.
Abstract
One of the ways of evaluating health services is through the perception of users. In the area of oral health, in addition to the use of health evaluation for decision making, it is challenging to combine this task with the monitoring of services to improve quality. Thus, the assessment of the quality of oral health care is an important tool in the planning and management of health services and systems. Thus, the present study aimed to evaluate the quality of oral health services offered in primary and secondary care from the perspective of user satisfaction. This is an observational, cross-sectional, analytical-descriptive study with a quantitative approach, according to the Donabedian model. The research was carried out in the city of Sobral, Ceará, with 248 users patients treated by the Family Health Centers of Sobral in the urban area and 243 at the Specialized Dental Center of Sobral, totaling 491 respondents, from November 2021 to February 2022. For sample selection, we used the technique of non-probabilistic sampling (Convenience) with the application of aggregation of forms: socioeconomic and demographic conditions and the questionnaire of Questionnaire for Quality Evaluation of Oral Health (QASSaB). The data were applied in the Epidata 3.1 program, with double typing validation. The database was exported to the STATA 13.0 program, in which frequency and association measurements were performed with a statistical significance level of 95%. As for the overall mean score of the QASSaB, on a scale that varies from 1 to 5, the mean obtained was 2,89 with a standard deviation of 0.04, the mean of the Family Health Centers was 2.93 and the was Specialized Dental Center 2.84, with no significant difference between the two locations. The results show that the majority of the population studied is satisfied with the dimensions of quality, presenting a high percentage of satisfaction with the health service offered at the CSF and CEO.
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