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Title: Projeto de desenvolvimento de sistema de gestão de conhecimento utilizando raciocínio baseado em casos
Advisor: Gonçalves, Veralice Maria
Authors: Oliveira, Leandro Santos de
Affilliation: Fundação Oswaldo Cruz.Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Abstract: O presente trabalho tem como objetivo propor uma solução confiável a um determinado problema constatado durante o curso, baseado em casos reais em empresas publicas que necessitam gerar conhecimento e transformá-lo em treinamentos e informações importantes que devam ser aprendidas. Este sistema tem como objetivos documentar, especializar e agilizar o atendimento, a resolução de dúvidas dos usuários e oferecer uma ferramenta confiável para capacitação dos funcionários da SES (Secretaria Estadual de Saúde) do estado do Rio Grande do Sul. Criando uma ferramenta de qualificação a qual será muito útil para a constante atualização sobre conhecimentos tecnológicos dos funcionários, novos sistemas a serem adquiridos pela secretaria e manter uma base histórica para as futuras gerações que forem incorporadas ao quadro de funcionários. Com base nos erros e ocorrências de atendimentos será criado e atualizado um banco de dados com os casos atendidos pelos técnicos criando-se uma base de informações que poderá ser utilizada para resolver problemas futuros utilizando técnicas de Raciocínio Baseado em Casos. O sistema será composto por módulos de treinamentos, biblioteca e perguntas frequentes – FAQ, que poderá ser alimentado por um analista responsável, o qual deverá analisar as demandas e decidir qual a melhor forma de registrar o conhecimento
keywords: Raciocínio baseado em casos
DeCS: Serviços de Atendimento
Gestão da Informação em Saúde
Bases de Conhecimento
Capacitação Profissional
Issue Date: 2012
Citation: OLIVEIRA , Leandro Santos de. Projeto de desenvolvimento de sistema de gestão de conhecimento utilizando raciocínio baseado em casos. 2012. 33 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Informação Científica e Tecnológica em Saúde) - Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde, Fundação Oswaldo Cruz; Grupo Hospitalar Conceição, Porto Alegre, RS, 2012
Place of defense: Porto Alegre/RS
Defense institution: Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Comunicação e Informação Cientifica e Tecnológica em Saúde; Grupo Hospitalar Conceição
Program: Programa de Pós-Graduação em Informação Científica e Tecnológica em Saúde
Copyright: open access
Appears in Collections:ICICT - Trabalhos de Conclusão de Curso - Especialização ICTS - RS

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