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https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/6822
PROJETO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA DE GESTÃO DE CONHECIMENTO UTILIZANDO RACIOCÍNIO BASEADO EM CASOS
Gestão da Informação em Saúde
Bases de Conhecimento
Capacitação Profissional
Oliveira, Leandro Santos de | Date Issued:
2012
Author
Advisor
Affilliation
Fundação Oswaldo Cruz.Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Abstract in Portuguese
O presente trabalho tem como objetivo propor uma solução confiável a um
determinado problema constatado durante o curso, baseado em casos reais em
empresas publicas que necessitam gerar conhecimento e transformá-lo em
treinamentos e informações importantes que devam ser aprendidas. Este sistema
tem como objetivos documentar, especializar e agilizar o atendimento, a resolução
de dúvidas dos usuários e oferecer uma ferramenta confiável para capacitação dos
funcionários da SES (Secretaria Estadual de Saúde) do estado do Rio Grande do
Sul. Criando uma ferramenta de qualificação a qual será muito útil para a constante
atualização sobre conhecimentos tecnológicos dos funcionários, novos sistemas a
serem adquiridos pela secretaria e manter uma base histórica para as futuras
gerações que forem incorporadas ao quadro de funcionários. Com base nos erros e
ocorrências de atendimentos será criado e atualizado um banco de dados com os
casos atendidos pelos técnicos criando-se uma base de informações que poderá ser
utilizada para resolver problemas futuros utilizando técnicas de Raciocínio Baseado
em Casos. O sistema será composto por módulos de treinamentos, biblioteca e
perguntas frequentes – FAQ, que poderá ser alimentado por um analista
responsável, o qual deverá analisar as demandas e decidir qual a melhor forma de
registrar o conhecimento
Keywords in Portuguese
Raciocínio baseado em casosDeCS
Serviços de AtendimentoGestão da Informação em Saúde
Bases de Conhecimento
Capacitação Profissional
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